Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Garuda Express Delivery Di Surabaya (J-MAK Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis Volume 2, Nomor 1, Juli 2005) ISSN : 1693-9565

ABSTRAK

Penelitian ini membahas pengaruh system layanan nasabah melalui program smart terhadap kepuasan konsumen. Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa system layanan nasabah melalui program smart secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen dan faktor teliti adalah variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pada Bank Central Asia Cabang Pembantu Kapas Krampung Surabaya.

Kata Kunci : Program Smart

Lihat selengkapnya....